Informativa sui rimborsi
Vale, entendido. Te lo aclaro para que confirmemos antes de regenerar:
- Plazo de revisión tras recibir el paquete: 7 días hábiles (antes 5).
- Plazo de reembolso tras aprobación: 10 días hábiles (lo dejamos como estaba originalmente).
Te dejo la política definitiva con esos dos plazos.
Política de Devoluciones y Reembolsos
RR Manufacturers SL (en adelante, "BAMBOSO") · CIF B75682807 · Calle Coso 14, 16235 Iniesta, Cuenca, España · info@bamboso.com
Última actualización: 8 de mayo de 2026
1. Plazo para devolver
Disponemos de una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Es decir, dispones de 30 días para solicitar la devolución de tu pedido, contados a partir del día en que recibes el paquete.
Este plazo de 30 días es una política voluntaria de BAMBOSO, más amplia que el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea de consumo. Dentro de estos 30 días incluimos, por tanto, el periodo legal de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva 2011/83/UE y en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no son periodos separados.
2. Condiciones del producto a devolver
Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que lo recibiste.
- Estar sin usar.
- Conservar su embalaje original intacto, con todas sus etiquetas y precintos.
- Acompañarse del recibo o comprobante de compra (número de pedido, ticket o factura).
Las devoluciones de productos abiertos, usados, sin embalaje original o en mal estado no serán aceptadas y se devolverán al remitente.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@bamboso.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. No es necesario que justifiques el motivo si la devolución se realiza dentro del periodo de desistimiento de 14 días.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles, te confirmaremos la aceptación de la devolución y te enviaremos:
- Las instrucciones detalladas del proceso.
- La etiqueta de envío.
- La dirección de devolución: Calle Coso 14, 16235 Iniesta, Cuenca, España.
Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por BAMBOSO. Si nos llega un paquete sin haberlo gestionado, no podremos procesar el reembolso.
4. Coste del envío de devolución
El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos contemplados en el apartado 7 (productos defectuosos, dañados o errores en el envío), en los que asumimos nosotros íntegramente el coste de la devolución.
El coste del envío de devolución dentro del territorio español peninsular es de 5,50 €. Para facilitar el proceso, podemos generarte una etiqueta de envío y descontar este importe del reembolso final.
Como alternativa, puedes utilizar la mensajería que prefieras a portes pagados, enviando el paquete a la dirección indicada en el apartado 3.
Para envíos desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, así como devoluciones desde otros países de la Unión Europea, contáctanos a info@bamboso.com para gestionar el coste del envío caso por caso.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución (en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del paquete), te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.) en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Del importe reembolsado se descontarán los 5,50 € correspondientes al envío de devolución, salvo que el cliente haya gestionado el envío por su cuenta y a portes pagados.
El plazo concreto en el que verás reflejado el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a info@bamboso.com.
6. Periodo de desistimiento legal de 14 días (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación europea de consumo, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a info@bamboso.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Las condiciones del producto a devolver, el procedimiento y los plazos de reembolso son los descritos en los apartados anteriores. Te recordamos que el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.
De conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el coste directo de la devolución del producto correrá por cuenta del consumidor, tal y como se detalla en el apartado 4 de esta política.
7. Productos defectuosos, dañados o errores en el envío
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte, o has recibido un producto distinto al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a info@bamboso.com adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Breve descripción del problema.
En estos casos, BAMBOSO asume íntegramente el coste del envío de devolución y procederemos a:
- Enviarte un producto de sustitución sin coste adicional, o
- Realizar el reembolso completo del importe pagado, según prefieras.
8. Excepciones (productos que no admiten devolución)
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Las toallas BAMBOSO Clean Towels XL admiten devolución siempre que el embalaje exterior esté intacto y sin abrir; una vez abierto el precinto del envoltorio individual, no se podrán aceptar por motivos de higiene.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o adquiridos con un descuento superior al 40 %, salvo defecto de fabricación.
9. Suscripciones
Si tu pedido se realizó a través del sistema de suscripción de BAMBOSO:
- Puedes cancelar, pausar o modificar la frecuencia de tu suscripción en cualquier momento, sin compromiso ni penalización, accediendo a tu cuenta de cliente o escribiéndonos a info@bamboso.com.
- Antes de cada cobro recurrente, te enviaremos un aviso por correo electrónico con antelación para que puedas cancelar o modificar el pedido si lo deseas.
- Una vez realizado el cobro y enviado el pedido, las condiciones de devolución son las descritas en esta política.
10. Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener un producto distinto es devolver el pedido actual siguiendo el proceso descrito y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del producto deseado.
11. Atención al cliente y resolución de conflictos
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, escríbenos a info@bamboso.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En caso de no llegar a un acuerdo, te informamos de que, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, tienes derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Asimismo, puedes dirigirte a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o, en caso de residentes en España, a la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe rellenarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de RR Manufacturers SL (BAMBOSO), Calle Coso 14, 16235 Iniesta, Cuenca, España. Email: info@bamboso.com
Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ____________________________
- Número de pedido: ____________________________
- Pedido el día: ____________________________
- Recibido el día: ____________________________
- Nombre del consumidor: ____________________________
- Dirección del consumidor: ____________________________
- Fecha: ____________________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ____________________________